《空中的销售术》
——提高电话销售成功率的秘诀

【谁最适合学】

销售经理主管及销售人员，呼叫中心经理及销售人员，
及其他需要通过电话联络客户，希望提高电话销售技巧，改善成功率的专业人士。

【能学到什么】
 

• 理解电话销售对于现代企业的意义
• 学习电话销售的通用流程及其关键部分
• 学习如何根据不同客户和产品设计开场白。
• 学习如何探询客户需求
• 学习如何介绍产品以激发客户兴趣。
• 学习应用FABE产品介绍技巧。
• 了解客户异议的来源和原因
• 理解异议处理对于销售成功的重要性
• 深度学习最常见的十二类客户异议及基本处理方法
• 学习其他提高销售成功率的实用方法

【讲师】
 

高趣咨询授权讲师

 

课程大纲

第一章　认识电话营销
1．电话营销的职能
2．专业电话营销团队
3．电话营销四大要素
• 准确的数据库
• 关键的决策人
• 高超销售技巧
• 独特个人价值

第二章　高效的电话销售流程
1．在线销售的七大步骤
2．在线预约的四大步骤
3．角色扮演和步骤详解
• 开场破冰
• 引导兴趣
• 探询需求
• 产品呈现
• 异议处理
• 引导决定
• 后续跟进

第三章　电话营销核心技能
1． 表达能力：如何凝练话语？
2． 提问能力：找到自己想要的答案
3．处理异议能力
• 12类常见异议及其处理方法
• 关于价格异议
• 建立异议仓库

第四章　提高成功率的技巧
1．合适的电话时机
2．稳定的销售平台
3．细节决定成败

第五章　个人行动计划
拟定个人工作计划，确保所学的知识和技巧能够运用在实际工作当中。