如何有效解决问题
培训目的及策略：
本课程将为各级别人员，尤其是新上任的经理提供许多有效解决问题的方法。而对于长期在任的管理者，本课程更能够帮助他们对自己一贯的工作方式进行自省和思考。
课程从问题的分析开始，用系统思维的各个角度来启迪学员从多视角认识各类问题。接着从问题的描述着手，因为如果能清晰地描述问题，问题便解决了一半。本课程系统介绍了头脑风暴，鱼骨图，帕雷托图，力场图，流程图，时间管理矩阵，收益矩阵和SPIN等工具，为学员们提供了日后解决实际工作问题的许多实际可行的应用工具。
培训对象：
各部门经理，主管和其它各级别人员
培训大纲：
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内容
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方法
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目的
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课程介绍
‘我的问题’
解决问题的原则
Break your box
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展示,讲解,讨论
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学员和培训员之间相互认识,了解。
介绍课程目的与课程结构
引入本课程的基本要点
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系统思维
问题类型：救火型
发现型
预测型
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练习，案例分析，讨论，点评与讲解
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使学员了解问题的实质，并通过介绍问题分析的各类流程，使学员日后解决问题有一个思想准备
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工具一：头脑风暴
管理游戏
解决问题过程中的障碍
面对问题时常犯的错误
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演练，讨论，点评与讲解
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通过管理游戏，让学员领悟到发现型问题对于管理工作的益处。
对解决问题过程的障碍和常犯的错误的分析，使学员思考，进而避免日后再犯。
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六步法之二：分析问题根源
工具二：T型图
工具三：帕雷托分析
工具四：鱼骨图
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讲解,讨论,展示，案例分析
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 通过学习如何分析问题，如何寻根究源的进行原因分析，了解步骤和原则以及日后有用的分析问题的工具。 了解如何召开小组会议，使学员学会日后用共同的语言和行动来进行团队活动，以达到同一目标。
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六步法之三：产生可能解决方案
工具五：流程图
工具六：创造性思维
如何激发创意思维
决策分析
第四次小组会议
步骤三之检查表
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展示,讲解,案例讨论与分析
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通过讲解和讨论使学员了解现代管理对创造性思维的理解。
怎样做头脑风暴，使创意思维达到高峰
通过学习步骤三，使学员学会如何进行决策分析，进而提出解决问题的多种方案。
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六步法之四：筛选/计划解决方案
四大任务
1. 列出计划标准
2. 建立执行计划
3. 试验与调整
4. 评估策略
第五次小组会议
六步法之五：执行解决方案
六步法之六：评估结果
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讨论，教员点评与讲解
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通过学习步骤四，使学员学会如何进行计划分析，进而筛选出解决问题的关键方案。
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演练：解决问题
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角色扮演，点评
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l 学员通过在管理游戏中的亲身体会，领悟到决策中的要素
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逻辑决策法
•权衡决策
决策表格
• 行动计划
• 应变方案
哪些地方会出错？
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讲解,讨论,展示，案例分析，
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l 学员通过学习和讨论将会学到决策的方法，这也是解决问题的最后最关键的环节。
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l 学习要点总结和评估
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记忆游戏
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l 学员将通过记忆游戏，总结要点，并强化记忆
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讲师介绍
张志强老师
曾任意大利比亚乔摩托车公司、瑞士汽巴精化、美国通用汽车（GM）属下的德尔福派克（Delphi Packard）、法国达能集团（Danone Groupe）培训经理、HR主管、HR经理、总监，具有十多年跨国公司管理经验，授课风格轻松自然，观点新颖深刻，语言睿智幽默。张先生丰富的经验，使他在管理者培养、绩效、薪资、招聘、培训系统的建立和优化上建树颇丰，特别是在组织发展和培训工作衔接方面进行了许多项目的探讨、策划和实施，使管理者的经验和技能效能得以发挥
曾参加过张先生主讲的公开课和内训课的公司有：IBM、梅特勒-托利多(Mettler Toledo)，万科集团，美的集团，百事可乐(Pepsi)，西门子(Siemens)，丹佛斯(Danfoss)，迪诺瓦(Dinova)，伊莱克斯(Electrolux)，生力啤酒(San Miguel)，施耐德配电电器(Schneider),圣戈班（Saint Gobain），雀巢（Nestle），罗氏（Roche），拜耳（Bayer），通用汽车（GM）等。
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