此课程从销售的基本理论方法、销售实战技巧到销售人员的自我管理为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，唯有行动才能解决问题。
培训对象
销售人员、销售代表、销售主管等
讲师介绍潭
王怡汝 Angela 老师协助学员可以完全将所学应用于工作之中。讲师上课幽默风趣，以学员的角度思考编制出最适合学员的教材内容。讲师结合国际性的观点和经验，协助学员以国际观的角度了解自己工作的重要性。藉由讲师的特色让学员轻松易懂，进而启发学习的兴趣并发挥于工作中，提高工作效率。
教育背景:
Ø 上海复旦大学企业管理学院 博士生
Ø 夏威夷太平洋大学 Hawaii Pacific Univ. 企研所硕士 MBA
工作经验：
Ø 交通大学网络学院 特聘讲师
Ø 智聯招聘 / 上海外服 高級諮詢師
Ø 国立台北商业技术学院应用外语系讲师 / 中国技术学院企业管理系讲师/ 国防大学讲师
Ø 10年以上专业口译经验及企业讲师顾问经验
Ø BMG企管顾问公司 专案总监 (Taipei Taiwan)
Ø YesKey集团优世纪电子商务公司 专案行销经理(Ohio, USA/ Taipei)
Ø 台湾大哥大股份有限公司 市场行销企划专员(Taipei)
Ø 市场行销讲师
课程大纲
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课程名称
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课程大纲
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时数 (每单元约2小时)
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客户满意的关键
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该单元是课程的总纲和基础，余下的单元均建立在其中提出的“服务第一五项原则”之上，帮助学员从心理和态度上建立服务意识。
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Ø 什么是优质的服务
Ø 服务的差异
Ø 有形服务 & 无形服务
Ø 我们的客户
Ø 优质服务铸就品牌忠诚度
Ø 积极的沟通技巧
Ø 提问与聆听技巧
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电话电邮礼仪&商务礼仪
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此阶段的课程将加强员工的电话沟通技巧和电邮的礼仪，使员工可以在任何接触客户的关键时刻都保有专业客户服务的技巧。
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Ø 讨论四项透过电话展现品质的做法
Ø 七项确保顾客满意的电话应对技巧
Ø 了解电邮的礼仪和重要性。
Ø 专业的商务礼貌用语。
Ø 握手礼仪
Ø 交换名片礼仪
Ø 拜访与接待礼仪
Ø 其它相关礼仪
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销售的步骤
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提供学员基本销售的流程步骤，学员可以针对客户有较好的管理和提高成交机会。
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Ø 销售前的准备及寻找客户的方法与途径
Ø 接近客户
Ø 有系统的介绍产品与展示
Ø 处理客户的异议
Ø 建议客户购买的时机
Ø 提供建议的方法
Ø 促成交易与缔结的技巧
Ø 销售就是收回帐款
Ø 售后服务
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情绪管理
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生活当中我们都会面临许多的压力，有工作上的压力，经济上的压力，人际关系和家庭关系的压力，此单元将告诉您如何面对压力并缓解压力。
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Ø 您有压力吗?
Ø 如何察觉自己的压力?
Ø 情绪对生活的影响
Ø 您今天开心吗?
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授课方式:
Ø 客制化教材
Ø 辅助图片
Ø 学员和讲师讨论互动
Ø 实际案例练习
Ø 小组讨论
Ø 团体游戏
Ø 角色扮演 |
