作为秘书或助理，你是不是因为领导让你成天“打杂”，感觉自己大材小用像个保姆而苦恼？你是不是因为工作职责范围不明确，自己不知干什么好整天无所事是，感到青春荒废前途茫然？你是不是因为单位里的一些“小人”工作不仅不配合反而故意刁难而觉得工作乏味……如果是这样，朋友，那你不妨来参加我们的培训，她能帮你解开你心中的疑团，发现自己工作的意义！特别是处理人际关系和交流沟通能力的提高，真正帮助你解决实际问题。
培训对象

企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等
讲师介绍

黄老师
10年以上企业实战背景, 目前除了担任斯顿公司培训讲师以外，还为许多跨国公司和国内企业提供咨询服务。丰富的培训经验，扎实的理论基础。目前主要研究方向：中大型客户Account management , 销售团队管理与激励,跨部门沟通与人际关系管理 , 客诉与危机处理, 专业简报与会议技巧，职业素养。

培训收益
 

l 协助学员理解辅佐上司应知的十大重点
l 认识自己与上司的人格特质以及应对策略
l 培养正确的工作态度与素养，对工作具有更多的责任感与热情
l 掌握有效辅佐上司，提升自我价值的策略
l 建立更有效率的工作模式，同时提升与各部门之间的沟通，以协助上司达到最大工作效益
服务客户

Logitech 罗技电子股份有限公司 , MicroSoft 美国微软, DELL 戴尔计算机, HP 惠普 , Chicony群光电子股份有限公司 , 美国American Power Conversion, Best Buy百思买 , Targus 泰格斯 , WALLMART沃尔玛 , BELKIN 美国贝尔金 ,日本Elecom, 威埃姆( 上海) 输送机械, OSIM 傲胜 , 金车饮料( 伯朗咖啡), 百内尔生技, 台湾诚品书店, 智原科技, 威达电, 友劲科技, 文莱电信, 印度尼西亚电信, 国王与我会员俱乐部。


课程大纲
 

一、高级秘书的角色定位 
¤ 职业角色认知
¤ 职业必备技能
¤ 成功辅佐上司的十大重点
¤ 高级秘书的全方位角色
二、了解你的上司 
¤ 了解上司的工作风格
¤ 了解上司的性格特征
¤ 如何与不同类型的上司合作
¤ 协助上司的三项基本策略
¤ 案例讨论
三、高效沟通的技能 
¤ 性格分析
¤ 与上级沟通的”胆”技巧
¤ 与同事沟通的”肝”技巧
¤ 与外部客户沟通的”心”技巧
¤ 聆听与提问
¤ 成功交流的障碍
¤ 角色扮演
四、树立专业形象 
¤ 积极的态度
¤ 男性职业形象
¤ 女性职业形象
¤ 职场着装的秘诀
¤ 如何化一个干练的职业妆
¤ 职业化的身体语言
五、自我管理 
¤ 目标管理SMART 法则
¤ 时间管理四象限
¤ 如何妥善安排上司的活动
¤ 压力管理
¤ 自我情绪管理 SMILE 定律
¤ 上司的情绪与压力管理 HAPPY 法则
六、日常事务处理 
¤ 差旅安排
¤ 文档管理
¤ 商务文书处理
¤ 办公环境5 S
¤ 办公用品的管理和发放
¤ 会议管理
¤ 工作的执行与创新
七、高级秘书的商务礼仪 
¤ 日常接待工作
¤ 接待不速之客
¤ 接待重要宾客
¤ 握手礼仪
¤ 交换名片礼仪
¤ 会面礼仪
¤ 宴请礼仪
¤ 位次的排列
¤ 实境模拟
八、专业电话与电邮礼仪 
¤ 讨论四项透过电话展现品质的做法
¤ 七项确保顾客满意的电话应对技巧
¤ 了解电邮的礼仪和重要性。
¤ 专业的商务礼貌用语。
九、冲突处理 
¤ 冲突的因素有那些
¤ 协助上司解除冲突六大步骤
¤ 换位思考的重要性
¤ 对事不对人
¤ 角色扮演
十、高级秘书的职业展望 
¤ 发展自己
¤ 认识应该认识的人
¤ 展示自己的才能
¤ 追求卓越—打造专业精神
¤ 战胜自己—提升挫折容忍力
¤ 成功必备---让老板不能没有你